Visszatérítési szabályzat

1. Általános rendelkezések
Jelen Visszárítási Politika (a továbbiakban: „Politika”) a Gyümölcs Kosár (székhely: Baross u 85, Budapest, 1082, Hungary; telefonszám: +36306542170; e-mail: info@gyumolcskosar.shop; weboldal: https://gyumolcskosar.shop) (a továbbiakban: „Vállalkozás” vagy „Eladó”) által üzemeltetett internetes áruházban történő vásárlásokra vonatkozik. Jelen Politika célja, hogy részletes tájékoztatást nyújtson a fogyasztóknak a vételi jog nyilatkozat gyakorlásának feltételeiről, eljárásáról és jogkövetkezményeiről, összhangban az Európai Unió és Magyarország jogszabályaival, különösen az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvével (a fogyasztói jogokról), a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvénnyel (Ptk.), valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelettel. A Politika betartja a Google Ads hirdetési irányelveit is, különösen az átláthatóság, a pontos tájékoztatás és a fogyasztóvédelem területén.

2. Elállási jog
A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján megilleti az a jog, hogy a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül elálljon a szerződéstől. Ez a határidő:

• Áruk adásvételére irányuló szerződés esetén az áru vagy – több áru szolgáltatása esetén – az utolsó áru átvételének napjától számított 14 nap;

• Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap.

A fogyasztó az elállási jogát a Vállalkozáshoz címzett egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja (pl. levélben az info@gyumolcskosar.shop címen vagy a +36306542170 telefonszámon). A fogyasztó határidőben érvényesíti elállási jogát, ha a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi nyilatkozatát.

3. Az elállási jog gyakorlásának menete
Amennyiben a fogyasztó élni kíván elállási jogával, köteles azt írásban közölni a Vállalkozással. A nyilatkozatnak tartalmaznia kell a fogyasztó nevét, címét, a megrendelés számát, valamint az érintett termék(ek) megnevezését. A Vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb a nyilatkozat kézhezvételétől számított 2 munkanapon belül visszaigazolja az elállási nyilatkozat átvételét. A fogyasztó az elállási jogát az alábbi minta nyilatkozat kitöltésével is gyakorolhatja, de ettől eltérő nyilatkozat is elfogadott.

4. A visszatérítés feltételei és határideje
A Vállalkozás az áru ellenértékét, beleértve a szállítási költséget is (kivéve a gyorsabb kézbesítésből eredő többletköltséget), haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó részére. A visszatérítéshez a Vállalkozás visszatarthatja a visszatérítést mindaddig, amíg a fogyasztó vissza nem szolgáltatta az árut, vagy hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. A visszatérítés az eredeti fizetési módtól eltérő módon is történhet, amennyiben a fogyasztó ehhez hozzájárul, és ez számára nem jelent többletköltséget.

5. A visszaküldés költségei
A fogyasztó viseli a termék visszaküldésével kapcsolatos közvetlen költségeket, kivéve, ha a Vállalkozás vállalta ezen költségek átvállalását. A Vállalkozás tájékoztatja a fogyasztót, hogy a visszaküldés költségei az áru méretétől, súlyától és a szállítási módtól függően változhatnak.

6. A fogyasztó felelőssége az áru értékcsökkenéséért
A fogyasztó felelősséggel tartozik az áru értékcsökkenéséért, ha az áru használata meghaladja a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket. A fogyasztó köteles az árut az átvételt követően csak a szükséges mértékben használni, és biztosítani, hogy az áru visszaküldéskor eredeti állapotában, sértetlen csomagolásban és hiánytalan tartozékokkal kerüljön vissza a Vállalkozáshoz.

7. Kizárások az elállási jog alól
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a értelmében a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát az alábbi esetekben:

• olyan áru esetében, amelyet a fogyasztó külön kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;

• olyan áru esetében, amely gyorsan romló vagy rövid ideig szavatolt minőségű (pl. friss gyümölcsök, zöldségek);

• olyan áru esetében, amelyet a fogyasztó a csomagolás felbontása után egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhet vissza;

• hang- vagy képfelvétel, illetve számítógépes szoftver tekintetében, ha a fogyasztó a csomagolást felbontotta;

• olyan szolgáltatás esetében, amelynek teljesítését a fogyasztó kifejezett kérésére a Vállalkozás az elállási határidő lejárta előtt megkezdte.

8. Szavatosság és jótállás
Jelen Politika nem érinti a fogyasztót megillető jogszabályi szavatossági és jótállási jogokat. A Vállalkozás a Ptk. 6:159. §-a szerint felelős a termék hibáiért. A fogyasztó a hibás teljesítés esetén a Ptk. 6:161-6:169. §-ai szerint érvényesítheti szavatossági igényeit, így különösen kérhet kijavítást vagy kicserélést, vagy – ha a javítás/csere nem lehetséges – árleszállítást vagy a szerződéstől való elállást.

9. Ügyfélszolgálat és panaszkezelés
A fogyasztók panaszai esetén a Vállalkozás ügyfélszolgálata az info@gyumolcskosar.shop e-mail címen vagy a +36306542170 telefonszámon elérhető. A Vállalkozás a panaszt haladéktalanul kivizsgálja, és arra 30 napon belül írásban választ ad. A fogyasztó a fogyasztói viták rendezése érdekében fordulhat a Budapesti Békéltető Testülethez (cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu), illetve az Európai Unió online vitarendezési platformjához (https://ec.europa.eu/odr).

10. Záró rendelkezések
A Vállalkozás fenntartja a jogot, hogy jelen Politikát egyoldalúan módosítsa, azonban a módosítások a már megkötött szerződésekre nem vonatkoznak vissza. A Politika hatályos verziója mindig elérhető a https://gyumolcskosar.shop weboldalon. A jelen Politika értelmezésére és alkalmazására a magyar jog az irányadó, az Európai Unió jogának figyelembevételével. A felek a szerződéses jogvitáikat elsősorban tárgyalások útján rendezik, ennek sikertelensége esetén a magyar bíróságok illetékesek.